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将最优质的服务奉献给旅客

2019-09-30 07:29

徐先生于5月17日乘坐中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)MU2312航班从北京飞往大连。他深夜回家后发现丢失了钱包,钱包里面有身份证、银行卡若干、现金四千余元。更重要的是公司要公派徐先生到德国出差,此时的他心急如焚,因为钱包的丢失不仅使个人财产受到损失,更会影响到他的出差行程。

与此同时,在北京连飞MU2862乘务长杨小春正在做起飞前的检查工作,乘务员在检查过程中发现了一个钱包,并第一时间交予乘务长。杨小春查找了乘务排班系统,及时找到当班乘务长了解这位丢失钱包的旅客信息。但此时已是子夜,因担心失主着急并有可能将钱包中的银行卡挂失,从而带来不必要的麻烦。为了不打扰旅客休息,决定清晨六点多第一时间打电话给焦急的徐先生,并告知他会将钱包送回大连。

18日早六点,徐先生接到了乘务长的电话,并得知第二天执飞大连的乘务组会安排后续工作。徐先生对我公司乘务组的拾金不昧、千里送失物的高尚情操和职业操守表达了敬佩和感谢。他得知该航班乘务组名单后,当天晚上致电给江苏公司热线,赞扬这一拾金不昧的行为,表达了敬意和感激。徐先生随后寄来了表扬信和一面锦旗,锦旗上写着八个金色大字“拾金不昧,品德高尚”。

航班有终点,服务无止境。想乘客之所想、急乘客之所急一直是客舱部的服务宗旨。他们将秉承“我服务、我快乐。”的信念更好地做好本职工作,将最优质的服务奉献给旅客。

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